电话咨询服务协议
时间：2023-02-22 18:38:29 热度：37.1℃ 作者：网络
一、本服务协议双方为北京互动峰科技有限公司（下称“互动峰”）与好大夫在线网用户，本服务协议具有合同效力。
好大夫在线网站（以下称“好大夫”）为互动峰（北京）科技有限公司名下网站。
本服务协议内容包括协议正文及所有好大夫已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
用户在使用好大夫提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。好大夫有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更， 好大夫将在网站上刊载公告，通知本站用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在好大夫在线网站公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和互动峰之间产生法律效力。请用户务必在注册、使用好大夫在线网站提供的服务之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向互动峰咨询。
1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照好大夫在线网站注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示 其同意并签署了本服务协议。
2)本协议不涉及用户与好大夫其它任何用户(包括医生用户)之间因网上服务而产生的法律关系及法律纠纷。
二、 定义
好大夫在线为医疗信息服务平台：有关好大夫在线网上医疗信息服务平台上的术语或图示的含义，详见网站上公布的相关帮助文件，解释权归互动峰。
用户及用户注册：使用好大夫网上收费服务的用户必须是具备完全民事行为能力的自然人。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的个人不当注册，并使用了好大夫网的收费服务，其与好大夫之间的服务协议自始无效，好大夫一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用好大夫在线网站“服务”的一切法律责任。
用户注册：是指用户登陆好大夫在线网站，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因获取有偿服务的费用由用户负责支付。好大夫网站仅作为服务提供的地点。好大夫不能控制注册医生用户提供的医疗建议的质量、安全或合法性。好大夫并不作为服务提供者或服务获取者的身份参与服务行为的本身。好大夫提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定医疗建议是否适合自己。
医疗信息服务：好大夫网站的服务仅限于有多年医疗工作（临床经验）的专业用户所提供的医疗信息服务，不涉及与任何建议相关的诊断及治疗，诊断与治疗不能在好大夫网站上进行，所有信息仅为专业人员提供的医疗相关信息类服务，不代表任何诊断，治疗方案，用户不能将其理解为治疗方案，处方等。
好大夫用户支付帐户：注册用户均会有唯一的好大夫支付帐户，支付帐户用于在好大夫网站上申请预定所有收费服务，用户通过各种方式汇到互动峰的资金全部充入该用户的好大夫支付帐户中，用于该用户在好大夫网站支付收费服务。
三、使用收费服务用户的权利及义务
1、好大夫在线需保证提供安全、稳定的服务场所，保证服务的顺利进行。
2、如服务在进行过程中由于好大夫在线平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，这次服务的费用将退回到用户在好大夫上开设的帐户中。
3、用户要想使用好大夫在线提供的收费服务，必需先注册，并开通在好大夫在线网站上的支付帐户（代管帐户，以下称帐户），并在帐户中充值后，方可申请预定好大夫在线提供的收费服务项。
4、好大夫在线的注册用户在支付帐户中充值后可随时要求结算支付帐户中的余额，并要求好大夫在线网站提供详细帐户往来清单，与用户对帐，并在5个工作日内将帐户余额按用户要求结算支付。
5、用户必须在注册及申请收费服务时，详细阅读好大夫在线网页上的信息，并严格按要求操作。在个人信息部份必须提供真实的用户信息，并保证在变更时及时更新或通知好大夫在线管理员。
6、用户有权利要求在好大夫在线上所填写的个人信息的完全保密（不包含网络使用名，网名不允许使用真实姓名）。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假，好大夫在线有权立即终止向用户提供的所有服务，并冻结用户的代管帐户，并有权要求用户因为提供虚假信息给医生及好大夫在线造成的损失
7、由于医疗是特殊行业，电话咨询及网上咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足患者要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得，也不保证这次咨询一定达到用户的预期目的。
8、一次电话咨询，仅是通过好大夫平台使用户跟指定的医生取得联系，并就疾病的情况进行直接的交流，不对结果是否符合用户预期做保证。
9、电话咨询中医生所说所有内容均是个人建议，由于不能面诊，条件所限，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将网上医生建议做为处方使用的，后果自负，与医生及好大夫平台无关。
10、用户在电话咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，此类服务，无权要求退款。
11、电话咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），要给予理解，暂停咨询，向好大夫管理员申报，以便安排重新咨询的具体时间。
12、用户在好大夫在线网上使用收费服务的过程中如遇服务纠纷，可以请求好大夫在线网站从中予以协调。用户如发现医生用户没按服务要求进行电话咨询服务的，可以进行反映要求好大夫在线网站处理。如用户因收费服务与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求好大夫在线提供相关资料；
四、好大夫在线的权利及义务
1、好大夫有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行，并努力提升技术及改进技术，使网站服务更好进行。
2、好大夫在线必须保证提供电话咨询服务的医生是二甲以上医院，有相关专业资制的医师，并确保是医生本人在提供本次电话咨询服务。
3、在用户申请预定后，需在1个工作日内与预定用户电话联系，确认相关信息，并指导用户顺利使用收费服务。
4、对用户在使用收费服务过程中遇到的与服务相关的任何问题给予回复及解答。
5、对于用户在好大夫网网上预定服务中的不当行为或其它任何好大夫在线网站认为应当终止服务的情况，好大夫网站有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意；
6、因网上服务平台的特殊性，好大夫网站没有义务对所有用户的注册数据、所有的申请行为以及与电话咨询有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况：
①用户或其它第三方通知好大夫在线，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；
②用户或其它第三方向好大夫在线告知好大夫平台上有违法或不当行为的，好大夫在线以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；
好大夫网站有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。
7、电话咨询双方因服务引起的纠纷，请好大夫在线给予调解的，好大夫在线将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在好大夫网上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求好大夫在线提供相关数据，好大夫在线应积极配合并提供有关资料；
8、好大夫在线有权对用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅，发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理；
9、当用户顺利使用完收费电话咨询服务后不得因为电话咨询服务中的内容不满意要求退款。
10、用户对电话咨询内容不满意，可以向好大夫在线提出投诉，好大夫在线有义务依据情况协调沟通，维护医患关系和谐。
11、用户要求查询帐户资金使用情况时，好大夫在线有义务在一个工作日内通过电子邮件的方式提供详细的对帐信息。
12、用户要求结算帐户余额时，好大夫在线有义务在三个工作日内完成对帐，并转出结算金额。
五、隐私权保护
一旦您同意本协议或使用本服务，您即同意本公司按照以下条款来使用和披露您的个人信息。
（一）未成年人的特别注意事项
在阅读本协议以注册好大夫在线用户时，您尚未满18周岁的，您不能直接使用本服务，请您的家长协助使用本服务。
（二）用户名和密码
在您注册为好大夫在线用户时，我们会要求您设置用户名和密码来识别您的身份，并提供真实的邮箱及电话联系方式（固定电话及手机），以便在您丢失密码时用以确认您的身份。您仅可通过您设置的密码来使用该账户，如果您泄漏了密码，您可能会丢失您的个人识别信息，并可能导致对您不利的后果。该账户和密码因任何原因受到潜在或现实危险时，您应该立即和好大夫在线取得联系，在好大夫在线采取行动前，好大夫在线对此不负任何责任。
六、系统中断或故障
系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用电话咨询服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
（一）本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
（二）电信设备出现故障不能进行数据传输的。
（三）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的。
（四）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
七、完整协议
本协议由本协议条款与《好大夫在线服务条款》、《好大夫在线医生收费服务使用条款》等本网站公示的各项规则组成，相关名词可互相引用参照，如有不同理解，以本协议条款为准。
你对本协议理解和认同，您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同，一旦您使用电话咨询服务，你和本公司即受本协议所有组成部分的约束。
本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的，不因此影响其他内容的效力。
八、法律适用与管辖
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
因本协议产生之争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。
好大夫在线网站（以下称“好大夫”）为互动峰（北京）科技有限公司名下网站。
本服务协议内容包括协议正文及所有好大夫已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
用户在使用好大夫提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。好大夫有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更， 好大夫将在网站上刊载公告，通知本站用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经在好大夫在线网站公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和互动峰之间产生法律效力。请用户务必在注册、使用好大夫在线网站提供的服务之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向互动峰咨询。
1)无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要用户点击协议正本下方的“确认”按钮并按照好大夫在线网站注册程序成功注册为用户，用户的行为仍然表示 其同意并签署了本服务协议。
2)本协议不涉及用户与好大夫其它任何用户(包括医生用户)之间因网上服务而产生的法律关系及法律纠纷。
二、 定义
好大夫在线为医疗信息服务平台：有关好大夫在线网上医疗信息服务平台上的术语或图示的含义，详见网站上公布的相关帮助文件，解释权归互动峰。
用户及用户注册：使用好大夫网上收费服务的用户必须是具备完全民事行为能力的自然人。无民事行为能力人、限制民事行为能力人的个人不当注册，并使用了好大夫网的收费服务，其与好大夫之间的服务协议自始无效，好大夫一经发现，有权立即注销该用户，并追究其使用好大夫在线网站“服务”的一切法律责任。
用户注册：是指用户登陆好大夫在线网站，并按要求填写相关信息并确认同意履行相关用户协议的过程。用户因获取有偿服务的费用由用户负责支付。好大夫网站仅作为服务提供的地点。好大夫不能控制注册医生用户提供的医疗建议的质量、安全或合法性。好大夫并不作为服务提供者或服务获取者的身份参与服务行为的本身。好大夫提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定医疗建议是否适合自己。
医疗信息服务：好大夫网站的服务仅限于有多年医疗工作（临床经验）的专业用户所提供的医疗信息服务，不涉及与任何建议相关的诊断及治疗，诊断与治疗不能在好大夫网站上进行，所有信息仅为专业人员提供的医疗相关信息类服务，不代表任何诊断，治疗方案，用户不能将其理解为治疗方案，处方等。
好大夫用户支付帐户：注册用户均会有唯一的好大夫支付帐户，支付帐户用于在好大夫网站上申请预定所有收费服务，用户通过各种方式汇到互动峰的资金全部充入该用户的好大夫支付帐户中，用于该用户在好大夫网站支付收费服务。
三、使用收费服务用户的权利及义务
1、好大夫在线需保证提供安全、稳定的服务场所，保证服务的顺利进行。
2、如服务在进行过程中由于好大夫在线平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，这次服务的费用将退回到用户在好大夫上开设的帐户中。
3、用户要想使用好大夫在线提供的收费服务，必需先注册，并开通在好大夫在线网站上的支付帐户（代管帐户，以下称帐户），并在帐户中充值后，方可申请预定好大夫在线提供的收费服务项。
4、好大夫在线的注册用户在支付帐户中充值后可随时要求结算支付帐户中的余额，并要求好大夫在线网站提供详细帐户往来清单，与用户对帐，并在5个工作日内将帐户余额按用户要求结算支付。
5、用户必须在注册及申请收费服务时，详细阅读好大夫在线网页上的信息，并严格按要求操作。在个人信息部份必须提供真实的用户信息，并保证在变更时及时更新或通知好大夫在线管理员。
6、用户有权利要求在好大夫在线上所填写的个人信息的完全保密（不包含网络使用名，网名不允许使用真实姓名）。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假，好大夫在线有权立即终止向用户提供的所有服务，并冻结用户的代管帐户，并有权要求用户因为提供虚假信息给医生及好大夫在线造成的损失
7、由于医疗是特殊行业，电话咨询及网上咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足患者要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得，也不保证这次咨询一定达到用户的预期目的。
8、一次电话咨询，仅是通过好大夫平台使用户跟指定的医生取得联系，并就疾病的情况进行直接的交流，不对结果是否符合用户预期做保证。
9、电话咨询中医生所说所有内容均是个人建议，由于不能面诊，条件所限，不得做为诊断、治疗的直接医疗处置，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将网上医生建议做为处方使用的，后果自负，与医生及好大夫平台无关。
10、用户在电话咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，此类服务，无权要求退款。
11、电话咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），要给予理解，暂停咨询，向好大夫管理员申报，以便安排重新咨询的具体时间。
12、用户在好大夫在线网上使用收费服务的过程中如遇服务纠纷，可以请求好大夫在线网站从中予以协调。用户如发现医生用户没按服务要求进行电话咨询服务的，可以进行反映要求好大夫在线网站处理。如用户因收费服务与其他用户产生诉讼的，用户有权通过司法部门要求好大夫在线提供相关资料；
四、好大夫在线的权利及义务
1、好大夫有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行，并努力提升技术及改进技术，使网站服务更好进行。
2、好大夫在线必须保证提供电话咨询服务的医生是二甲以上医院，有相关专业资制的医师，并确保是医生本人在提供本次电话咨询服务。
3、在用户申请预定后，需在1个工作日内与预定用户电话联系，确认相关信息，并指导用户顺利使用收费服务。
4、对用户在使用收费服务过程中遇到的与服务相关的任何问题给予回复及解答。
5、对于用户在好大夫网网上预定服务中的不当行为或其它任何好大夫在线网站认为应当终止服务的情况，好大夫网站有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意；
6、因网上服务平台的特殊性，好大夫网站没有义务对所有用户的注册数据、所有的申请行为以及与电话咨询有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况：
①用户或其它第三方通知好大夫在线，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；
②用户或其它第三方向好大夫在线告知好大夫平台上有违法或不当行为的，好大夫在线以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的；
好大夫网站有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。
7、电话咨询双方因服务引起的纠纷，请好大夫在线给予调解的，好大夫在线将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在好大夫网上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求好大夫在线提供相关数据，好大夫在线应积极配合并提供有关资料；
8、好大夫在线有权对用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅，发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理；
9、当用户顺利使用完收费电话咨询服务后不得因为电话咨询服务中的内容不满意要求退款。
10、用户对电话咨询内容不满意，可以向好大夫在线提出投诉，好大夫在线有义务依据情况协调沟通，维护医患关系和谐。
11、用户要求查询帐户资金使用情况时，好大夫在线有义务在一个工作日内通过电子邮件的方式提供详细的对帐信息。
12、用户要求结算帐户余额时，好大夫在线有义务在三个工作日内完成对帐，并转出结算金额。
五、隐私权保护
一旦您同意本协议或使用本服务，您即同意本公司按照以下条款来使用和披露您的个人信息。
（一）未成年人的特别注意事项
在阅读本协议以注册好大夫在线用户时，您尚未满18周岁的，您不能直接使用本服务，请您的家长协助使用本服务。
（二）用户名和密码
在您注册为好大夫在线用户时，我们会要求您设置用户名和密码来识别您的身份，并提供真实的邮箱及电话联系方式（固定电话及手机），以便在您丢失密码时用以确认您的身份。您仅可通过您设置的密码来使用该账户，如果您泄漏了密码，您可能会丢失您的个人识别信息，并可能导致对您不利的后果。该账户和密码因任何原因受到潜在或现实危险时，您应该立即和好大夫在线取得联系，在好大夫在线采取行动前，好大夫在线对此不负任何责任。
六、系统中断或故障
系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用电话咨询服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
（一）本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
（二）电信设备出现故障不能进行数据传输的。
（三）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的。
（四）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
七、完整协议
本协议由本协议条款与《好大夫在线服务条款》、《好大夫在线医生收费服务使用条款》等本网站公示的各项规则组成，相关名词可互相引用参照，如有不同理解，以本协议条款为准。
你对本协议理解和认同，您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同，一旦您使用电话咨询服务，你和本公司即受本协议所有组成部分的约束。
本协议部分内容被有管辖权的法院认定为违法的，不因此影响其他内容的效力。
八、法律适用与管辖
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。
因本协议产生之争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理。
