1月31日，中国科学院大学在其微信公众号发出一封给全体师生员工的公开信。其中写道，新型冠状病毒疫情来势汹汹，在做好自身防护的同时，一些裹挟而来的应激负面情绪也需要引起重视。因此，2月1日起，中国科学院大学心理教育中心（以下简称心理中心）将专门开通24小时心理热线、为师生提供心理辅导、远程危机干预等服务。

国科大表示，心理援助服务对象包括国科大全体在学学生（本科生、硕士生、博士生，含留学生），校部全体教职工，各培养单位导师及教育科研工作者。优先服务在武汉及湖北地区的我校师生，特别要服务战斗在抗击疫情一线的师生。

服务时间暂定为2020年2月1日至3月31日，根据国家防控疫情的统一部署适时调整。

面向留学生开展的英语心理援助服务，将于2月10日开始。

信中写道，急需情绪疏导与心理支持的人群，可拨打求助热线4006-525-580，每次通话时长约为20分钟。因目前人员有限，该热线电话目前开通了2个通话通道，如2个通话通道正在接听，后续拨打热线的求助者则需要排队等候。

此外，心理中心还提供在线心理辅导服务。心理中心将对求助者填写的预约登记表初步评估后，分配专业咨询师、心理辅导时间段及视频会议号码给求助者，咨询师与求助者在约定时段通过“科技云会https://cc.cstcloud.cn”进行不超过30分钟的辅导谈话。

一旦学生或导师、教育干部发现自己或同学、同事，如出现强烈情绪波动、认知行为显著异常或反常时，可随时拨打热线电话4006-525-580，接线人员了解情况后，将转介给心理中心危机干预人员，及时进行远程危机干预。

国科大特别强调，此次远程心理援助工作具有公益性质，主要面向国科大全体师生，心理中心不收取求助者任何费用。求助者在接受远程心理援助服务时，须提供真实姓名及相关信息，心理中心对求助者基本信息和讲述的内容予以保密。心理中心评估求助者的心理问题严重时，将推荐求助者到当地的专业精神医疗机构进行诊断治疗。

求助者所讲述内容，经评估发现求助者具备下列情况之一：可能已出现紧急躯体反应、严重精神障碍或相关症状、可能有危害自己或他人生命安全的情况、披露和疫情相关的感染情况以及国家司法机构要求提供相关信息，心理中心将突破保密原则。

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